CONDITIONS LÉGALES D’ACHAT DE BILLETS EN LIGNE POUR LE MUSÉE ET AUTRES ACCESSOIRES DU FC BARCELONE VIA LE SITE WEB ET L’APPLICATION DU FOOTBALL CLUB DE BARCELONE
DERNIÈRE MISE À JOUR 29 janvier 2024
1. PROPRIÉTAIRES DU SITE WEB ET DE L’APPLICATION
Conformément à la loi espagnole 34/2002, du 11 juillet 2002, sur les services de la société de l’information et du commerce électronique (LSSICE), il est informé aux utilisateurs que la propriété tant du site Web https://buy-tickets.fcbarcelona.com (ci-après, le site WEB) que de l’application BARÇA (ci-après, « APPLICATION BARÇA » ou « Application ») est du Football Club de Barcelone (ci-après, FC BARCELONE ou CLUB), dont le siège social est situé calle Arístides Maillol, s/n, 08028 Barcelone, titulaire du CIF G-08.266.298, et inscrit au Registre d’entités sportives de la Generalitat de Catalunya (Gouvernement catalan), en qualité de club de sport, sous le numéro 2 590, Volume 2, Folio 295, du Livre de Registre d’entités sportives.
Pour toute suggestion, demande, plainte ou réclamation, l’utilisateur peut contacter le FC BARCELONE par :
• Téléphone : 902 1899 00 (Espagne) / + 34 93 496 36 00 (hors Espagne)
• Courrier électronique : oab@fcbarcelona.cat
• Courrier postal : Football Club Barcelone, calle Arístides Maillol, s/n, 08028 Barcelone (Espagne).
https://buy-tickets.fcbarcelona.com,
2. CONDITIONS GÉNÉRALES D’UTILISATION DU SITE WEB et/ou DE L’APPLICATION
2.1. Les présentes conditions de vente (ci-après, les « Conditions ») ont pour but d’établir les conditions de l’opération d’achat de billets par les utilisateurs qui procèdent à l’acquisition par cette voie, ainsi que les droits et obligations inhérents au(x) billet(s) objet de l’achat, y compris les conditions d’accès et d’utilisation de ces billets.
2.2. Par l’accès au site WEB ou à l’Application du FC BARCELONE, et plus précisément à cette section de vente de billets, les acheteurs assument volontairement et s’engagent à respecter les modalités générales exposées ci-après et auxquelles ils sont soumis.
2.3. À partir du moment où l’utilisateur passe la commande d’un ou de plusieurs billets, il est désigné comme l’« ACHETEUR » et il est lié en tant que tel à l’égard du FC BARCELONE qui, pour sa part, a la qualité de vendeur. L’achat effectué par l’ACHETEUR via Internet, reçu par le FC BARCELONE et confirmé par courrier électronique revêt un caractère contractuel contraignant.
2.4. L’ACHETEUR déclare avoir la capacité juridique nécessaire pour agir et conclure des contrats sur le site Web, où il doit renseigner correctement et complètement les données requises, et s’engage à ne pas saisir de données de tiers. La réception du bon de commande est confirmée par le Club, par courrier électronique ou d’autres moyens dans les plus brefs délais, et à partir de ce moment, la vente est conclue et les deux parties sont tenues de respecter ce qui a été convenu.
2.5. S’il s’agit d’un utilisateur mineur, c’est-à-dire, âgé de moins de dix-huit ans, la réalisation de toutes et chacune des actions qu’il pourrait réaliser via le site WEB et/ou l’Application doit être surveillée et est considérée comme réalisée par la personne qui a sa représentation légale.
3. CONDITIONS SPÉCIFIQUES RÉGISSANT LA VENTE DE BILLETS VIA CE SITE WEB et/ou L’APPLICATION :
L’achat du ou des billets constitue l’acceptation, par l’ACHETEUR, des conditions générales suivantes :
3.1. Actuellement et en raison des travaux au Spotify Camp Nou, le « BARÇA IMMERSIVE TOUR » est le seul tour du musée disponible.
3.2. Le nombre de billets et le prix sont choisis par l’ACHETEUR pendant le processus d’achat et ne peuvent pas être modifiés une fois l’achat effectué.
3.3. L’achat de billets via le site Web officiel du FC BARCELONE ou de l’Application propose deux services différents de livraison des billets à l’acheteur :
i) Services d’impression des billets à domicile. À la fin du processus d’achat, l’ACHETEUR reçoit à l’adresse électronique fournie un fichier PDF contenant les billets à imprimer. Les billets peuvent également être téléchargés sur le portable sous le format Passbook à partir du même message reçu par courrier électronique.
ii) Stockage du billet dans le menu de l’application du FC BARCELONE pour y accéder plus tard en cliquant sur l’option « MES BILLETS » de l’Application.
Dans des cas exceptionnels, pour des raisons techniques et/ou de sécurité, le service d’impression de billets ou l’Application pourraient être désactivés, auquel cas l’ACHETEUR doit se présenter aux guichets du Club au moins une (1) heure avant l’événement. Pour procéder à son retrait, l’ACHETEUR doit présenter les documents suivants :
- Le numéro de RÉFÉRENCE D’ACHAT.
- La carte de crédit/débit avec laquelle il a effectué l’achat.
- La carte nationale d’identité ou le passeport du titulaire de cette carte de crédit/débit.
En cas de retrait par un tiers autre que l’ACHETEUR, ce tiers doit présenter la RÉFÉRENCE D’ACHAT, la carte nationale d’identité originale de l’ACHETEUR et une autorisation originale signée par ce dernier, afin de retirer le ou les billets, ainsi qu’une photocopie de la carte nationale d’identité ou du document officiel justificatif de l’ACHETEUR et du tiers procédant au retrait.
3.4. Une fois le ou les billets achetés, ils ne peuvent pas être échangés contre un autre billet et le montant payé n’est pas remboursable.
L’impossibilité pour l’ACHETEUR d’assister au Barça Immersive Tour pendant la période de validité du billet pour des raisons indépendantes de la volonté du FC BARCELONE et/ou en raison d’une erreur lors de la réalisation de l’achat ne peut pas constituer un motif valable de demande de remboursement du montant des billets.
Les changements de date ou d’heure des billets du MUSÉE actuel ou du BARÇA IMMERSIVE TOUR entraînent des frais :
• Visites guidées : 40 € par billet
Vous pouvez demander un changement de date jusqu’à 2 jours ouvrables avant la date de votre billet acheté. Les changements ne peuvent en aucun cas être effectués au-delà de cette avance. Les frais du changement s’appliquent tant aux changements de date que d’heure de la visite. Sous réserve de la disponibilité du stock pour la nouvelle session demandée.
• Visites non guidées : 10 € par billet
Vous pouvez demander un changement de date jusqu’à 6 jours après la date de votre billet acheté. Aucun changement n’est accepté au-delà de ces 6 jours. Il doit être demandé via le formulaire Web et le paiement doit être effectué via le service de réservation ou, si vous préférez, auprès des guichets de l’enceinte.
Nous ne pouvons appliquer le changement que si vous avez acheté vos billets via le site Web officiel du FC Barcelone (www.fcbarcelona.com) ou via notre formulaire de groupes.
Tous les changements doivent concerner les billets NON utilisés.
3.5. Le FC Barcelone se réserve le droit de changer ou de modifier les horaires et les parcours du BARÇA IMMERSIVE TOUR en suivant les indications de l’organisme régulateur des différentes compétitions qui se déroulent dans les installations du FC Barcelone.
3.6. Le FC BARCELONE propose différents types de remises et de promotions pour l’achat de billets tout au long de la saison via son site Web, son Application, ses comptes de réseaux sociaux et/ou tout autre canal de communication officiel du Club. Les promotions et/ou remises sont dans tous les cas soumises aux conditions particulières indiquées dans chacune d’entre elles et ne sont en aucun cas cumulables entre elles. Les modalités générales d’achat de billets décrites dans les présentes conditions légales s’appliquent également à toute remise et/ou promotion.
4. CONDITIONS ADDITIONNELLES POUR L'ACHAT DU PRODUIT « TOUR CIUTAT ESPORTIVA JOAN GAMPER»
Les dispositions contenues dans cette section ne vous seront applicables que si vous avez acheté ce produit spécifique : « TOUR CIUTAT ESPORTIVA JOAN GAMPER» - L'achat de billets pour ce produit comprend :
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Aller-retour en autocar privé au départ de Spotify Camp Nou jusqu’à la Ciutat Esportiva Joan Gamper .
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Accès à une visite guidée d'entreprise de la Ciutat Esportiva Joan Gamper et des installations en groupe, avec un maximum de 25 personnes.
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Accès aux espaces de la première équipe de football.
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Visite du stade Johan Cruyff.
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Billets pour la visite Immersive Tour du FC BARCELONE, situé dans les installations du FC BARCELONE, dans la rue Arístides Maillol, à Barcelone.
4.1 L'ACHETEUR a la possibilité de contracter via Internet et l'Application le service de visite exclusif dénommé « CIUTAT ESPORTIVA JOAN GAMPER ». Ce type de visite présente une série de caractéristiques particulières :
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Les dates et heures de la visite sont soumises à la disponibilité de la Ciutat Esportiva elle-même, de sorte qu’aucun type de modification ou d'altération des horaires prévus pour les visites n’est possible. Par ailleurs, ces visites ne sont pas de nature périodique, mais sont seulement programmées et organisées par le FC BARCELONE aux jours et horaires possibles.
-
La réservation que chaque ACHETEUR effectue sur Internet est soumise, outre à ces conditions spécifiques, aux conditions générales et, par conséquent, toutes lesdites conditions y sont applicables.
4.2 Informations sur l'événement acquis.
Toutes les informations nécessaires pour profiter de l'événement sont détaillées dans la description du produit qui apparaît tant sur le site Internet que dans le courriel de confirmation que le FC BARCELONE vous enverra. Ledit courriel détaillera : le point de rendez-vous et la date et l'heure à laquelle le service de transport passe vous chercher.
Le FC BARCELONE fournira par courrier électronique à l'ACHETEUR un justificatif ou un bon de réservation pour le service contracté, afin que l'ACHETEUR puisse le présenter au personnel accrédité aux fins de valider son entrée et de pouvoir accéder à la visite contractée.
Il est essentiel que l'ACHETEUR soit ponctuel et se présente au point de rendez-vous à l'heure et à la date indiquées sur son bon, car le départ de l'événement est prévu à une heure précise et il n'est pas possible de modifier l'heure de début.
N'oubliez pas que le bus sera au point de prise en charge et qu'il y aura un temps d'attente maximum de 15 minutes. Passé ce délai, le bus partira vers sa destination et l'ACHETEUR perdra son droit de participer à l'activité, sans avoir droit au remboursement d'un quelconque montant. Le transfert aller-retour est inclus dans le service et sauf cas de force majeure rendant ledit transfert impossible, il est obligatoire pour l'ACHETEUR, de sorte que l'accès aux installations de la Ciutat Esportiva et à la visite guidée pourra être refusé aux personnes qui n'auront pas utilisé ce moyen de transport. Gardez à l’esprit que le voyage fait partie de l’expérience contractée et garantit également la sécurité et le contrôle de tous les participants.
4.3 Informations complémentaires sur le transport :
Il n'y a pas de frais supplémentaires pour les bagages: Les prix établis sur le site Internet du FC BARCELONE sont définitifs et ne comportent aucun supplément pour le transport des bagages, à condition qu'ils puissent rentrer dans le véhicule réservé. Le prix indiqué sur le Site Internet est par personne.
Service privé: Le service de transfert proposé par le FC BARCELONE est privé, le véhicule ne peut donc être utilisé que par l'ACHETEUR et ceux qui ont souscrit à ce service.
Places assises du véhicule: Le nombre de places assises indiqué sur le site Internet correspond au nombre maximum de personnes autres que le conducteur pouvant voyager dans le véhicule. Attention : les enfants occupent une place au même titre que les adultes.
Responsabilité des transferts: Sans préjudice des dispositions du point 5.5., l'ACHETEUR sait et accepte que ce service est effectué par l'intermédiaire de la société de transports spécifiquement désignée par le FC BARCELONE pour la fourniture dudit service de transport, qui est la seule responsable des transferts vers la Ciutat Esportiva. Ainsi, le FC BARCELONE est exonéré de toute responsabilité sur ce point.
4.4 Politique d'annulation.
Conformément aux dispositions de la directive 2011/83 de l'Union européenne et de l'article 103 de la loi espagnole 3/2014, du 27 mars, portant modification du texte consolidé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des usagers, ainsi qu'à celles d'autres lois complémentaires, approuvée par le décret législatif royal espagnol 1/2007, du 16 novembre, l'acquisition du produit TOUR CIUTAT ESPORTIVA JOAN GAMPER est une activité de loisirs programmée avec une date et une heure spécifiques, de sorte qu’elle est expressément exclue du droit de rétractation des consommateurs et des usagers.
4.5. Exclusion de responsabilité.
Dans tous les cas, le FC BARCELONE tient à déclarer expressément qu'il ne sera pas responsable envers l'ACHETEUR dans les cas suivants :
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Retards ou erreurs commis(es) par l'ACHETEUR pour arriver au point de rendez-vous de l'événement à la date et à l'heure spécifiquement choisies parmi celles disponibles.
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Cas dans lesquels le guide/chauffeur refuserait l'accès à l'événement à l'ACHETEUR, si ce dernier ne présente pas le bon correspondant imprimé sur papier et/ou téléchargé sur son téléphone portable.
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Dommages que l'ACHETEUR pourrait subir lors du transfert et qui reviendront, dans tous les cas, à la compagnie de bus engagée spécifiquement pour effectuer le service de transport.
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Tout vol, train, bus ou tout autre moyen de transport manqué en raison de la prolongation du déroulement de l'événement, pour quelque raison que ce soit. L'ACHETEUR est seul responsable de connaître l'heure de départ de son vol/train/bus, et de la faire correspondre avec l'horaire de l'événement indiqué.
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La perte, pour quelque cause que ce soit, des bagages ou effets personnels qui pourraient être déposés dans le véhicule de transport, étant donné que l'entreprise chargée du transport est celle qui devra répondre de tout incident pouvant survenir à l'intérieur du véhicule.
4.6 Interdiction expresse de capter des images
Ni l'ACHETEUR ni aucune des personnes l'accompagnant ne peuvent capter d'images de quelque nature que ce soit et ne peuvent donc pas utiliser, publier et/ou diffuser des photographies à des fins promotionnelles ou autres.
Il est strictement interdit, et cela peut constituer un motif d'expulsion des installations, de réaliser ou de prendre des photos sur lesquelles apparaissent des travailleurs du FC BARCELONE (employés, personnel technique, joueurs, etc ...), sauf autorisation expresse des guides responsables de la visite.
4.7 Règles de conduite
Dans tous les cas, les règles de conduite détaillées dans la section 7 des présentes Conditions générales s'appliqueront à ce produit.
5. PRIX ET TAXES
5.1. Le prix des billets comme indiqué sur le site Web ou l’Application comprend la TVA et représente le prix indiqué sur la page de commande du site Web ou de l’Application au moment de l’achat.
Les paiements effectués par Visa, MasterCard, American Express et toute autre méthode de paiement spécifiée sur le site Web et/ou l’Application sont acceptés. Vous devez absolument payer vos billets avant qu’ils ne vous soient remis.
Les dispositions nécessaires sont prises afin d’assurer la conformité des prix des billets indiqués sur le site Web et l’Application. Si une erreur est constatée au niveau du prix de votre commande, vous serez contacté et vous aurez la possibilité de confirmer votre commande, d’en rectifier le prix ou de l’annuler. Le cas échéant, il est procédé au remboursement à travers le moyen de paiement utilisé pour passer la commande. S’il est impossible de vous contacter, vous acceptez que votre commande soit considérée comme annulée.
Si vous avez besoin d’une facture avec TVA pour l’achat effectué, vous devez contacter le FC BARCELONE à l’adresse indiquée dans le premier paragraphe des présentes conditions d’achat.
5.2. Droit de rétractation
Aucun changement ou remboursement des billets n’est accepté, sauf dans les cas prévus au paragraphe 3. A. À cet égard, l’ACHETEUR (même s’il est un consommateur de l’Union européenne, de la Norvège, du Liechtenstein ou d’Islande) ne peut exercer le droit de rétractation ou de résiliation prévu tant dans la directive 2011/83 de l’Union européenne, que dans l’article 103 de la loi espagnole nº 3/2014 du 27 mars 2014 portant modification du texte révisé de la loi générale espagnole sur la défense des consommateurs et des utilisateurs et d’autres lois complémentaires, approuvé par le décret législatif royal nº 1/2007 du 16 novembre 2007, car l’exercice de ce droit est exclu pour les ventes relatives à l’accès aux Musées, cela s’applique, également, aux billets pour le Tour de la Ciutat Esportiva Joan Gamper.
6. NORMES DE CONDUITE ET CONDITIONS D’ACCÈS DANS LES INSTALLATIONS DU FC BARCELONE
A) Le FC Barcelone se réserve toujours le droit d’admission.
B) Il est interdit de fumer ou de consommer de la nourriture ou des boissons à l’intérieur des installations.
C) Le FC Barcelone peut refuser l’accès à l’enceinte ou en expulser le détenteur du billet en cas de non-respect des présentes conditions ou s’il ne tient pas compte des indications données par le personnel du Club.
D) Toute tentative d’escroquerie, de soustraction, de vol, ainsi que tout dommage à la propriété privée causé directement ou indirectement aux installations du FC Barcelone donnent droit au Club à prendre toute mesure et à engager les actions légales qu’il juge appropriées contre les auteurs.
E) En cas d’achat de billets à tarif réduit, il est requis de présenter le document ou la carte qui justifie l’accès à ce tarif au point de contrôle d’accès à l’enceinte.
7. SUR L’UTILISATION DES BILLETS ACHETÉS.
A) Le(s) billet(s) pour assister à la visite des installations du FC Barcelone (aussi bien la visite Immersive Tour que la visite de la Ciutat Esportiva) comportent différents éléments de sécurité pour préserver leur validité et leur authenticité. Le FC BARCELONE ne se tient pas responsable du ou des billets qui n’ont pas été achetés dans les points de vente officiels ou auprès d’agents autorisés ni de ceux qui n’ont pas été imprimés directement par l’ACHETEUR via ce site Web. Le FC BARCELONE est en droit de refuser l’accès à l’enceinte à tout détenteur de billet endommagé, déchiré ou ayant des indices de contrefaçon. En cas de contrefaçon, le FC BARCELONE se réserve le droit de prendre les mesures légales correspondantes.
Le ou les billets ainsi achetés doivent être conservés jusqu’au jour de la visite comme s’il s’agissait d’argent liquide. L’ACHETEUR du billet ou la personne nommée sur celui-ci assume toute responsabilité en cas de duplicité, de photocopie ou de contrefaçon du billet, perdant de ce fait tous les droits d’accès à l’enceinte que celui-ci lui confère.
B) Le FC Barcelone ne se tient pas responsable de toute perte ou de tout vol de billets, ni d’effets personnels.
C) L’achat de billets ne donne pas à l’ACHETEUR le droit de l’utiliser ou d’en utiliser le contenu à des fins publicitaires, de marketing ou promotionnelles (y compris à des fins de concours, de cadeaux et/ou de tirages au sort), sauf avec le consentement exprès et écrit du FC Barcelone. Le manquement de cette interdiction donne droit au FC BARCELONE à invalider le ou les billets et à engager toute action légale qu’il juge appropriée pour demander réparation des dommages et intérêts que cette conduite ait pu causer au FC BARCELONE.
8. DROITS À L’IMAGE ET DROITS DE PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
8.1. Droits à l’image
Le FC Barcelone informe l'acheteur de ce que, lors de sa visite au Musée, à la Ciutat Esportiva Joan Gamper et à d'autres installations du FC Barcelone, il pourra exercer ses propres activités commerciales qui impliquent l'enregistrement d'images dans l’enceinte et, par voie de conséquence, peuvent impliquer la captation fortuite de l'image de l'acheteur lors desdites activités.
En achetant ce ou ces billets, l’acheteur consent et accepte que son image peut être capturée de cette manière par le FC Barcelone et/ou par des tiers autorisés par celui-ci, dans le cadre de ces activités, et qu’elle peut être utilisée, comme partie des contenus enregistrés dans chaque cas, à travers leur diffusion et leur communication par tout moyen, canal, support ou format, sur tout territoire et pour une durée indéterminée, soit directement, soit par l’intermédiaire de tiers autorisés par le FC Barcelone.
9. PROTECTION DES DONNÉES
Le FC Barcelona traite vos données afin de gérer correctement votre achat, ainsi que pour s’acquitter de ses obligations correspondantes en matière de facturation et de taxes. Ces données sont nécessaires à l’exécution de l’achat et à la gestion de la relation contractuelle.
Vous pouvez obtenir plus d’informations sur le traitement de vos données à caractère personnel dans notre politique de confidentialité sur le site Web :www.fcbarcelona.com
10. MODIFICATIONS DES CONDITIONS
Le FC BARCELONE peut, à tout moment, remplacer, pour des raisons techniques ou pour des modifications de la prestation du service ou de la réglementation, ainsi que des modifications pouvant découler de codes types applicables ou, le cas échéant, en raison de décisions d’entreprise stratégiques, les présentes Conditions.
Il est donc recommandé de consulter régulièrement les Conditions d’achat, puisqu’elles peuvent être modifiées. La durée temporaire des présentes Conditions coïncide par conséquent avec la durée de leur exposition, jusqu’à ce qu’elles soient entièrement ou partiellement modifiées.
11. SOUPÇON DE FRAUDE
Nous nous réservons le droit de retirer ou de révoquer vos billets et de rembourser intégralement le titulaire de la carte utilisée pour le paiement si l’achat est suspecté d’être frauduleux et/ou si nous avons des raisons de soupçonner que vos billets ont été achetés avec une carte volée (« Soupçon de fraude »).
Dans les cas où le paragraphe ci-dessus s’applique, nous ne sommes pas tenus de vous informer du retrait, de la révocation ou du remboursement, ni de vous fournir des détails sur la fraude présumée. Cette action permet de s’assurer que les fraudeurs ne sont pas informés des méthodes d’enquête.
Si vous pensez que vos billets ont été révoqués par erreur en raison d’un Soupçon de fraude, vous pouvez déposer un recours en contactant notre équipe à l’adresse électronique suivante : oab@fcbarcelona.cat.
12. RÈGLEMENT EN LIGNE DES LITIGES EN MATIÈRE DE CONSOMMATION VIA LA PLATEFORME DE LA COMMISSION EUROPÉENNE, CONFORMÉMENT À L’ARTICLE 14 DU RÈGLEMENT (UE) 524/2013
La Commission européenne met à disposition une plateforme de règlement en ligne des litiges qui est disponible sur le lien suivant : http://ec.europa.eu/consumers/odr/
Les consommateurs peuvent soumettre leurs réclamations par le biais de la plateforme de règlement en ligne des litiges ; veuillez indiquer, pour faire face à ces réclamations, comme adresse électronique de contact du FC BARCELONE l’adresse suivante : oab@fcbarcelona.cat
13. LÉGISLATION APPLICABLE ET JURIDICTION
La législation catalane, espagnole et internationale pertinente s’applique à la vente de billets effectuée via ce site Web.
En cas de conflit ou de divergence dans l’interprétation ou l’application des présentes conditions légales, les cours ou les tribunaux qui, le cas échéant, connaissent le litige sont ceux prévus par les dispositions légales applicables en matière de juridiction compétente, en tenant compte, dans le cas des consommateurs finaux, du lieu d’exécution de l’obligation ou du domicile de la partie acheteuse.
Dans le cas où la partie acheteuse est domiciliée hors d’Espagne, ou s’il s’agit d’une vente effectuée par une entreprise, les deux parties renoncent expressément à toute autre juridiction qu’elles pourraient invoquer et se soumettent aux cours et tribunaux de Barcelone (Espagne).
